t

Pagini ale blogului

Se afișează postările cu eticheta on-call. Afișați toate postările
Se afișează postările cu eticheta on-call. Afișați toate postările

vineri, 30 septembrie 2011

Life after... callcenter

Acest text va este dedicat in special voua celor care priviti cu dorinta si cu speranta catre munca de administrare si suport tehnic IT dedicata callcenter-elor.
Voua celor care ii invidiati pe cei ce fac deja munca asta si vreti s-o faceti si voi, sau, mai interesant, vreti sa-i eliminati pe cei ce-o fac ca sa le luati locul.
Voua celor ce v-ati stabilit ca target suprem in viata sa lucrati intr-o multinationala.
Voua celor ce visati  sa  fiti  "corporatisti" si sa purtati cu mandrie badge-ul la gat, precum  poarta  vacile cercei in Uniunea Europeana!
Si nu in ultimul rand, voua, celor ce mi-ati fost colegi, ati ramas in aceasta munca si continuati sa va tociti acolo tineretea si nervii si poate chiar inca nu va dati seama ca viata nu e asta!

S-a facut recent un an (!!!) de cand am terminat cu administrarea  - in regim full-time job - de sisteme informatice PENTRU CALLCENTER-uri. In anul care a trecut de-atunci, am facut treburi mult mai "pasnice" si uite-asa, dupa vreo 7 ani jumate de administrare IT in callcenter, am reinvatat ce inseamna sa traiesti normal si sa lucrezi normal. Nu zic ca n-as mai face in viitor o astfel de munca, ba da, as mai face-o, dar de-acuma negociata dur in alti termeni (si nu ma refer doar la bani aici!). Asadar, ce-am redescoperit in viata mea de dupa callcenter? Ce-am aflat? Ce-am constatat? Ce-am simtit? MULTE:

marți, 24 mai 2011

Cum este in realitate sa lucrezi la departamentul IT intr-un callcenter

Pe site-urile cu job-uri, sunt afisate destul de des locuri de munca in departamentele de IT ale firmelor care au callcenter. Pe fiecare astfel de job, se vede ca sunt depuse sute de candidaturi. Azi chiar, am vazut oferit un post (unul !) de IT Helpdesk la un callcenter important din Bucuresti, post pe care "se bat" aproape 500 de persoane. Bineinteles exista si o descriere a indatoririlor. Haideti insa sa va spun, din experienta mea personala de aproape 8 ani in managementul IT pentru callcenter-e, cum este de fapt ca stil de lucru, si la ce va puteti astepta in realitate dincolo de cuvintele din anunt.....