Suportul tehnic IT pentru un debt collection callcenter

In postarea de azi, ma voi referi la genul de job numit de obicei "IT Support" sau "IT Helpdesk" sau "suport tehnic IT", cu caracteristicile sale specifice ce se intalnesc in locurile de munca numite "companii de colectare de debite". Sau cica, companii din domeniul serviciilor financiare.
Vorbeam la un moment dat cu cineva care vazuse un asemenea post oferit pe un site de recrutare, si ar fi vrut sa incerce. Dar din cerintele din anuntul de pe site, nu ii era omului prea clar ce anume va face in realitate, pentru ca stim cu totii ca ce scrie in anunturi este de obicei doar o parte din ce se cere, si de multe ori este "cosmetizat". Data fiind experienta mea de administrator de sisteme senior / manager IT pentru debt collection callcenter-e, intinsa pe mai bine de 7 ani, pot sa clarific cerintele postului de suport tehnic intr-un astfel de loc. Ceea ce urmeaza in continuare nu este, totusi, "fisa postului"!

Deci.... 

IT-ist pentru Debt Collection callcenter

Este un subiect pe care l-am mai abordat pe acest blog acum cateva luni, dar de data asta vreau sa il redeschid cu accent pe altceva decat data trecuta, si anume pe capacitatea de concentrare, calmul, rabdarea si "sangele rece" care ar cam fi necesare intr-o asemenea ocupatie.

Aceasta postare este dedicata in mod special unor persoane dintre cei (relativ) apropiati mie. Nu stiu daca se vor prinde, nici nu am de gand sa ii "trag de maneca" in vreun fel, dar mai vedem!

Asadar... cam care este atmosfera si cam in ce conditii de "(dis)confort psihic" lucreaza acest "soi" de IT-ist specializat?

IT-ist intr-o companie de colectare de debite. La ce sa te astepti, ca munca si ca plata.

Companiile de "debt collection" au, in mod normal, un callcenter, prin care isi desfasoara activitatea de contactare a datornicilor si de convingere (prin scrisori si telefoane) a acestora sa isi plateasca datoriile. In consecinta, infrastructura IT este complexa: calculatoare si servere performante, conectare la Internet la o calitate foarte buna, multifunctionale care pot printa volume mari, aplicatii software, baze de date stufoase, o buna securizare a informatiei, retea de calculatoare care sa nu "pice" niciodata pe cat posibil, telefonie performanta. Ce inseamna sa fii IT-ist pentru un callcenter, la modul general, am scris acum cateva luni, si se poate deci reciti aici: 

Cum este in realitate sa lucrezi la departamentul IT al unui callcenter

Dar, in particular, ce face si ce program are un IT-ist din departamentul IT al unui callcenter axat pe debt collection? Iata cateva lucruri specifice (pe care le scriu din proprie experienta si nu din povestile altora):

Life after... callcenter

Acest text va este dedicat in special voua celor care priviti cu dorinta si cu speranta catre munca de administrare si suport tehnic IT dedicata callcenter-elor.

Voua celor care ii invidiati pe cei ce fac deja munca asta si vreti s-o faceti si voi, sau, mai interesant, vreti sa-i eliminati pe cei ce-o fac ca sa le luati locul.

Voua celor ce v-ati stabilit ca target suprem in viata sa lucrati intr-o multinationala.

Voua celor ce visati  sa  fiti  "corporatisti" si sa purtati cu mandrie badge-ul la gat, precum  poarta  vacile cercei in Uniunea Europeana!

Si nu in ultimul rand, voua, celor ce mi-ati fost colegi, ati ramas in aceasta munca si continuati sa va tociti acolo tineretea si nervii si poate chiar inca nu va dati seama ca viata nu e asta!

S-a facut recent un an (!!!) de cand am terminat cu administrarea  - in regim full-time job - de sisteme informatice PENTRU CALLCENTER-uri. In anul care a trecut de-atunci, am facut treburi mult mai "pasnice" si uite-asa, dupa vreo 7 ani jumate de administrare IT in callcenter, am reinvatat ce inseamna sa traiesti normal si sa lucrezi normal. Nu zic ca n-as mai face in viitor o astfel de munca, ba da, as mai face-o, dar de-acuma negociata dur in alti termeni (si nu ma refer doar la bani aici!). Asadar, ce-am redescoperit in viata mea de dupa callcenter? Ce-am aflat? Ce-am constatat? Ce-am simtit? MULTE:

Dumnezeu sta pe net? Are si un callcenter?

Am mai scris despre asta. De asemenea, si multi altii au scris. E vorba de rugaciunile si minunile on-line, care circula trimise pe e-mail. E vorba deci de HOAX, dupa cum am publicat acum cateva luni atat pe blog (http://it-si-altele.blogspot.com/2011/03/superstitii-si-minciuni-pe-internet.html), cat si aici: http://www.informatiiprofesionale.ro/informatica/superstitii-si-minciuni-pe-internet/

Asa incat n-am sa mai povestesc din nou ce este hoax-ul si cum poate fi recunoscut. Intrati pe link-ul mentionat mai sus, daca vreti sa va amintiti...

Dar am readus subiectul "pe tapet" pentru ca acum cateva zile am primit pe mail, de la o prietena, o rugaciune (de altfel foarte frumoasa). Mi-a placut foarte mult. Asa incat am citit-o pana la sfarsit si pur si simplu m-am bucurat de ea. Dar, cand am ajuns la finalul textului, ghici, oare ce-mi vad ochii??? Celebrul text de genul urmator:

"Această rugăciune este atât de puternica. Trimite-o la 12 persoane inclusiv eu. O binecuvântare vine la tine sub forma unui nou loc de muncă, o casă, căsătorie sau financiar. Nu desconsidera si nu pune întrebări. Acesta este un test. Dumnezeu este pe primul loc in viata ta? Dacă da, opreste-te putin din ceea ce faci si trimite-l la 12 persoane acum. Uita-te la ceea ce El face! Aceasta este rugăciunea mea pentru ca tu si toata familia ta sa fiti feriti de boli şi griji."

Dragi prieteni, oare chiar crede lumea ca Dumnezeu sta pe net? O avea oare El si un server de mail iar administratori de sistem or fi Arhanghelii? Poate are chiar un callcenter, acolo, in Imparatia Lui ? Ingerii Domnului stau online si contorizeaza adresele de mail la care oamenii forward-eaza de zor rugaciuni ca sa nu fie blestemati daca nu o fac?????? Nu cred ca acceptati asa ceva !!! Minunile lui Dumnezeu exista, dar ele nu au nici o legatura cu contorizarea mesajelor forward-ate! Si nici nu suntem pedepsiti - asa cum hoax-ul ne induce subtil (sau mai putin subtil) ideea - daca nu am transmis rugaciunea la alte "n" adrese de e-mail chiar ACUM !

Cum este in realitate sa lucrezi la departamentul IT intr-un callcenter

Pe site-urile cu job-uri, sunt afisate destul de des locuri de munca in departamentele de IT ale firmelor care au callcenter. Pe fiecare astfel de job, se vede ca sunt depuse sute de candidaturi. Azi chiar, am vazut oferit un post (unul !) de IT Helpdesk la un callcenter important din Bucuresti, post pe care "se bat" aproape 500 de persoane. Bineinteles exista si o descriere a indatoririlor. Haideti insa sa va spun, din experienta mea personala de aproape 8 ani in managementul IT pentru callcenter-e, cum este de fapt ca stil de lucru, si la ce va puteti astepta in realitate dincolo de cuvintele din anunt.....